AGENT DE CONFIANCE - Julien Smith reste lui-même
Nicolas Ritoux / photo Patrice Lamoureux

Julien Smith fut naguère le Montréalais le plus célèbre de la «podcastosphère». Devenu auteur et conférencier, il a pénétré le mois dernier le palmarès des meilleures ventes non-fiction aux États-Unis. Tout ça avec un livre qui nous apprend ce que nous savons tous déjà: comment agir comme des êtres humains.

Dans votre livre, vous dites que le Web nous fait redécouvrir le monde qui existait avant la courte période de l’histoire où les médias de masse ont pris le contrôle de la communication.

Chris Brogan (ndlr: le coauteur du livre) et moi avons juste mis le doigt sur ce que tout le monde sentait déjà: que le Web force le retour d’une société basée sur la transparence et la confi ance, plutôt que sur la
hiérarchie et le contrôle des messages. Les gens ont toujours préféré communiquer avec de vraies personnes qu’avec des organisations sans visage qui tentent de manipuler l‘information.

Alors, est-ce la fin du spin et de la désinformation?

Non, il y en aura toujours! Mais à présent, elle est enregistrée dans les archives. Si vous vous faites prendre, Google peut toujours vous ramener à ce que vous avez affi rmé dans le passé.

Comment une compagnie peut-elle parler comme un humain?

Si tu joues au poker avec quelqu’un tous les vendredis, tu as plus de chances de vouloir faire affaire avec lui qu‘avec celui qui ne fait que crier en installant des gros panneaux publicitaires au bord de l‘autoroute. Avec le Web, les entreprises n‘ont pas le choix de développer une relation de confi ance avec le public avant toute chose.

Qui sont les précurseurs dans ce domaine?

L‘histoire de Gary Vaynerchuck est le meilleur exemple; de simple distributeur de vins, il est devenu l’animateur d‘une immense communauté en ligne, en laissant libre cours à sa personnalité. Ce gars-là ne s’est jamais exprimé sur le Web en tant que vendeur de vin: il a plutôt développé une relation intime avec un public de passionnés, en s’exprimant sur leurs sujets d’intérêt. À force de suivre Gary, le public a le réflexe naturel de penser à lui lorsque vient le moment d’acheter du vin sur le Web.

Pour l’instant, on voit encore beaucoup de publicités stupides.

Les gens aiment rester dans leur bulle, mais le changement a déjà commencé. Les compagnies qui continuent à faire des communications unilatérales vont fi nir par se faire oublier, et celles qui ouvrent le dialogue vont grandir. Ça ne prend pas des génies pour y arriver. C’est très simple: continuez au travail ce que vous faites chez vous. Aucune expertise n’est requise; si vous êtes un être humain, vous savez déjà comment bien traiter les gens.

Trust Agents: Using the Web to Build Influence, Improve Reputation, and Earn Trust
Édition Wiley | 19$ sur Amazon.ca
par Chris Brogan et Julien Smith

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